Создание карты пути клиента CJM

которая принесёт результат

Метод командной работы Федяева

1. Быстро за 4-10 дней проведём большую работу

2. Вместе за одним столом разложим всё по полочкам

3. Вы получите ясную картину и чёткий план действий

от 247 тыс.руб.

Закажите услугу Создания карты пути клиента CJM Методом командной работы Федяева.

X5Group
Моё дело
promo interactive
Открытие
profile-pic

Системность этого подхода даёт результат

Эдуард Орлов - Владелец компании «Космедэль»

Системность этого подхода она даёт результат. Но его надо пройти от начала до конца, потому что до половины дошёл – просто потерянное время. Если цель есть, задача большая, значит надо тратить время и делать от начала до конца.

Для реализации полного потенциала Вашего продукта

работа над Customer Journey Map использует все стадии готовности клиента к покупке:

0. Нет проблем и нет потребности

1. Осознание проблемы, бездействие

2. Поиск путей решения проблемы

3. Знакомство с Вашим предложением

4. Уверенность, что именно Вы подходите на 100%

5. Покупка, включая оплату

6. Использование продукта и повторные покупки 

7. Информирование окружающих о продукте

Customer Journey Map позволяет:

  • Повысить лояльность клиентов и увеличить процент повторных покупок
  • Сократить цикл продаж и увеличить конверсию
  • Улучшить продукт и эффективность бизнеса
  • Снизить риск неудачи нового продукта
  • Найти точки роста для существующих продуктов и услуг
profile-pic

Это даёт отдачу

Кристина Кварацхелия - Генеральный директор «Трансгарант групп»

В ходе работы мы выяснили: на каких клиентов было потрачено много времени и в принципе пришли к пониманию того, что им действительно наши услуги не нужны.

Мы поглубже копнули в психологию клиента, его стиль выбора. По ходу работу, после сессии, наши продавцы начали применять полученные знания и чувствовали, что это даёт отдачу, что они чувствуют клиента и разговаривают с ним на одном языке.

Вместе с Картой пути клиента Вы получаете

Вместе с Картой пути клиента Вы получаете:

01

Проработку полного жизненного цикла ваших клиентов и 

чёткий план по внедрению CJM.

02

Новые идеи и точки зрения. 

Понимание и согласие от каждого члена команды.

03

Серьёзное практическое обучение и 

тимбилдинг для вашей команды.

Отзыв команды проекта «Гражданин мира»

Цикл рабочего процесса

Метод Федяева — это чёткая пошаговая технология. В результате каждого этапа — плакат. 
Формулирование ответа во время командной работы

1. Формулирование ответа

Освобождаем свою голову для прихода новых идей

Обмен опытом во время командной работы

2. обмен опытом

Используем древнее правило индейский вождей

Систематизация во время командной работы

3. Систематизация

Переформатируем предствавление о своём бизнесе по шагам

Расстановка приоритетов во время командной работы

4. Согласование

Расставляем приоритеты и договариваемся

Утверждение руководством во время командной работы

5. Утверждение

Каждый этап утверждается руководством

Переход к следующему этапу во время командной работы

Переход к Следующему этапу

По мере завершения текущего этапа появляются вопросы о следующем

Метод Федяева – это комплекс

  1. Западных технологий маркетинга и администрирования, которые применяются такими гигантами, как Apple, Amazon, Tesla, Ford Motor, Dell Technologies, Johnson & Johnson, Nike...
  2. Русской инженерной школы, реализовавшей такие прорывы как полёт Юрия Гарарина, системы Энергия-Буран, Гиперзвук и создавшей самое лучшее оружие в мире: танк Т-34, автомат Калашникова, комплексы Катюша, С-400, Посейдон, ракету Сармат...
  3. Отечественного системного подхода, на базе которого была создана самая эффективная экономика в мире и разработана система долгосрочного планирования огромными отраслями на 1/6 части суши.
  4. Цветной бумаги, нарезанной специальным образом, листов ватмана клея и пустых стен для развешивания плакатов.
  5. Нашей непобедимой русской смекалки, умения работать в команде и достигать невозможного.
profile-pic

Мы по полочкам разложили всю информацию

Дмитрий Курдесов - Руководитель ГК безопасности «БОРС»

Многое я почерпнул для себя и самое главное, что мы по полочкам разложили всю информацию, всю ту кашу, которая была у нас в голове в плане преподноса и в плане продажи услуг. Мы разложили по полкам, причесали...

5 принципов проведения командной работы

  1. 1
    Офф-лайн общение (работаем вместе за одним столом).
  2. 2
    Пространственное мышление активизируем с помощью плакатов. 
  3. 3
    Едим слона по частям (маршрут разбивается на этапы). 
  4. 4
    Работает каждый (иначе у Вас не будет результата). 
  5. 5
    Постоянный состав (запускаем коллективный разум). 
Принципы проведения командной работы

Инструменты и ноу-хау

В ходе командной работы над Картой пути клиента используются:

Быть-Делать-Иметь

Этот закон применяется практически в каждом нашем маршруте. Также имеются короткие маршруты на базе одного только этого закона.

Подробнее об этом вы можете узнать из бесплатной книги «Командное решение бизнес-задач».

Комплекс маркетинга

Эта простая и понятная система позволяет разрабатывать большую часть маршрутов проведения командной работы.

Больше информации об этом инструменте Вы найдете в книге «Командное решение бизнес-задач»

5 этапов продаж

Может показаться, что это элементарная шкала разогрева человека к покупке.

Однако она обладает колоссальной мощью, поскольку основывается на килотоннах исследований, упакованных в 1 лист А4.

Визуализация деятельности

Работа по созданию и оптимизации сложных бизнес-процессов требует соответствующего языка.

Передовая разработка нашей ракетно-космической отрасли позволяет оперировать с алгоритмами любой сложности.

Портрет целевой аудитории

Этот инструмент является краеугольным камнем при выполнении большей части командных работ.

Грамотное применение портрета целевой аудитории позволяет командам делать самые большие открытия.

Эмоциональный интеллект

Эмоция — это основа любого общения. Это ключ к тому, что ваше сообщение вообще будет воспринято получателем. 

И это также определяет отмахнутся от вашего сообщения как от надоедливой мухи или Вас будут слушать со всем вниманием.

profile-pic

Было интересно, по новому

Было интересно, по новому. Мы свои мысли выписали из головы на бумагу – это уже больше чем мысли и слова. Я просто понимаю, что теперь наступил такой этап, когда мы точно доведём эту работу до конца. Внедрим – тут уже без вариантов. Просто наступила точка невозврата.

Наталья Скомороха Коммерческий директор «Орловский кабельный завод»
profile-pic

Хороший старт

Опыт этих двух дней позволит дать хороший старт и запустить производство качественных ветроустановок в Российской Федерации.

Кирилл Кириллов Директор по развитию концерна «Энергокомплекс»
profile-pic

Это даёт отдачу

В ходе работы мы выяснили: на каких клиентов было потрачено много времени и в принципе пришли к пониманию того, что им действительно наши услуги не нужны.

Мы поглубже копнули в психологию клиента, его стиль выбора. По ходу работу, после сессии, наши продавцы начали применять полученные знания и чувствовали, что это даёт отдачу, что они чувствуют клиента и разговаривают с ним на одном языке.

Кристина Кварацхелия Генеральный директор «Трансгарант групп»

Этапы разработки Customer Journey Map

Этап 1. Погружение в продукт

Постановка задачи, описание точки А и точки Б. Инвентаризация всех имеющихся ресурсов и наработок

Систематизация уникальных характеристик и свойств Вашего продукта. Конкурентный анализ.

Этап 2. Целевая аудитория

Формирование групп целевой аудитории, расстановка приоритетов, выявление ключевых сегментов.        

Погружение в психологию ключевых потребителей на примере синтезированных психотипов.

Этап 3. Психология маркетинга

Выявление потребностей ключевых персонажей на всех стадиях их готовновности к покупке.           

Систематизация болей, потребностей и возражений на всём жизненном цикле клиента.

Этап 4. Пути клиентов

Разработка серий торговых предложений для всего жизненного цикла ключевых групп ЦА.            

Выявление оптимальных каналов взаимодействия с публикой и клиентами.

Этап 5. Карта путей и план запуска

Формирование единой Customer Journey Map от стадии формирования потребности к покупке продукта, повторным продажам и репутации.

Ранжирование частей карты путей клиентов по максимальной отдаче. Разработка плана внедрения CJM.

3 формата проведения командной работы

Интенсивность: до 6 рабочих часов в день (+ перерывы)

Рабочие группы из 2-6 человек
Рабочие группы из 2-6 человек
2-6 человек с группой поддержки
2-6 человек + группа поддержки

Привлечение экспертов для интервью, опросы целевой аудитории, а также защита решений перед руководством

Коллективы до 50 человек
коллективы до 50 человек

Тимбилдинговые мероприятия для формирования общих направлений решения бизнес-задач

Стоимость создания Карты пути клиента

Цены из расчёта на команду от 2 до 6 человек, плотный график проведения и без учёта командировочных расходов

160 часов

1,5 млн.руб.

Корпоративная  CJM

2-4 линейки продуктов

Для крупных компаний с мощной системой продаж


60 часов

0,6 млн.руб.

Линейка продуктов

2-3 ключевых групп ЦА

Подойдёт в том случае, когда уже есть наработки


24 часа

247 тыс.руб.

Быстрый запуск

1 продукт и 1 групп ЦА

Если у вас ещё нет системного маркетинга


profile-pic

Пришли к простому и элегантному итогу

Алексей Косякин - Технический директор «Эргосоло»

Пришли к простому и элегантному итогу. Проделана большая и серьёзная работа. Получилось хорошо. Всё отлично! Ценные знания и умения, которые пригодятся, надеюсь, ещё не раз. Огромное спасибо!

Гарантированное получение результата

в условиях динамично меняющегося рынка достигается за счёт:

01

Системной методики формирования основы бизнеса

02

Стратегических сессий по сопровождению внедрения проектов. 

03

Опытной команды для реализации разработанных решений. 

profile-pic

Каждый смог представить свою роль

Ануш Акопян - Координатор проекта «Гражданин мира»

Каждый из участников намного лучше смог представить себе цели и задачи проекта и свою роль в этом проекте. Вот это тоже было очень ценно, поскольку мы ещё не приступили к большому стратегическому планированию данного проекта и данный тренинг нам очень помог.

Ответы на частые вопросы

Кто из нас должен участвовать?

Принимающие решения, знатоки в области решаемой бизнес-задачи и ответственные за внедрение.

Мы в другом городе или стране

Мы приезжаем к вам. Вы оплачиваете транспорт, проживание и питание – командировочные расходы.

Работаете ли вы по договору?

Да. ИП Федяев Андрей Владимирович зарегистрирован 30.11.2010 г. ОГРНИП: 310502433400101.

Как происходит оплата работы?

Аванс, промежуточные платежи и остаток равными частями.

Какой график командной работы?

3-4 часа в день или
6 часов в день + 2 часа на перерывы.

Насколько строгим является процесс?

Шутки, небольшие отвлечения, перерывы – это всё только помогает получить результат.

Оставите ли вы нам материалы?

Все разработанные материалы, которые мы создадим в течение работы, остаются у Вас.

Где мы будем работать?

Работаем у вас. Вы можете арендовать подходящее помещение, например в доме отдыха.

Какое требование к помещению?

Понадобится большой стол (можно составной) и пустые стены для развешивания плакатов.

Что ещё может потребоваться?

Чай, кофе и печеньки :-)

Как нужно подготовиться к работе?

Очень важно как следует выспаться и отдохнуть.

Будут ли домашние задания?

Нет.

Что если обнаружится пробел в данных

Тогда мы вместе проводим интервью у людей, которые знают нужные ответы.

Можно ли фотографироваться с вами?

Вы можете смело делать и выкладывать снимки :-)

profile-pic

Очень интересный позитивный результат

Эдуард Гуляев - Коммерческий директор ООО «АрхБум тиссью групп»

Естественно без компетенций это невозможно. Очевидно, что вы глубоко разбираетесь в вопросах маркетинга, мы больше разбирается в вопросах технологии продукта – всё это в целом даёт очень интересный позитивный результат. Поэтому всем спасибо!

Андрей Федяев

В Бауманке научился комплексному подходу к разработке больших систем. Прошёл отечественную школу стратегического планирования в головоном НИИ ОАО «Газпром». 

Осваивал американские технологии в работе с такими компаниями как «Билайн», «Северная казна», «Рамблер». Обучал студентов.

Разработал авторскую методику командной работы над стратегиями, концепциями и поиском бизнес-решений. Первый проект состоялся 27 октября 2009 года.

Методика применялась в таких компаниях как X5 Retail Group, ФК «Открытие», «Моё дело». Есть талантливые ученики.

> Читать историю автора

Узнайте как вместе за одним столом:

1. Залезть в мозг вашего покупателя и понять что ему надо предложить 

2. Сформировать внеконкурентный продукт на базе всех ваших имеющихся ресурсов

3. Создать Карту пути клиента и спланировать её построение

Получите бесплатную книгу об отечественной технологии создания Customer Journey Map (CJM) методом командной работы Федяева.

5 ключей системного маркетинга 

profile-pic

Это даёт мощнейший инструмент в работе

Александр Проскурин - Учредитель «Клиники Гавриловой»

Так ещё никто не предлагал. Это соответствует моим пониманиям, что всё должно быть систематизировано. Построение системы, построение плана, лучше вообще ежедневного, если это возможно, а даже не по пол года, год. Это даёт мощнейший инструмент в работе.