Создание карты пути клиента CJM

которая принесёт результат

Метод командной работы Федяева

1 неделя на создание Карты пути для одного ключевого клиента

2 недели на разработку Customer Journey Map для нескольких ключевых потребителей

47 профессионалов из разных областей комплексно решают задачи по внедрению найденных решений

от 24 часов

Закажите услугу Создания карты пути клиента CJM Методом командной работы Федяева.

X5Group
Моё дело
promo interactive
Открытие
profile-pic

Удивлены личной вовлечённостью

Нигматулла Мингалеев - Председатель Правления ПАО «Кувандыкский завод КПО «Долина»

Мы были приятно удивлены личной вовлечённостью и всесторонней проработкой вопроса специалистами. Решение вопроса были шире, чем изначально мы могли предположить, подобранные инструменты охватывают российский и приоритетный для нас казахстанский рынок, заложен фундамент для построения имиджа завода в родном регионе, а также среди персонала и партнеров предприятия.

Для реализации полного потенциала Вашего продукта

работа над Customer Journey Map использует все стадии готовности клиента к покупке:

0. Нет проблем и нет потребности

1. Осознание проблемы, бездействие

2. Поиск путей решения проблемы

3. Знакомство с Вашим предложением

4. Уверенность, что именно Вы подходите на 100%

5. Покупка, включая оплату

6. Использование продукта и повторные покупки 

7. Информирование окружающих о продукте

Customer Journey Map позволяет:

  • Повысить лояльность клиентов и увеличить процент повторных покупок
  • Сократить цикл продаж и увеличить конверсию
  • Улучшить продукт и эффективность бизнеса
  • Снизить риск неудачи нового продукта
  • Найти точки роста для существующих продуктов и услуг
127 довольных клиентов

127 клиентов, которые получили результат

profile-pic

Сделать целостную картину

Диана Иванова - Маркетолог проекта «Гражданин мира»

Когда работаешь, накапливается просто огромное число разных задач, представление о том, что надо сделать это, это, это – какие то разные пазлы, которые горой на тебя наседают.

А благодаря этому такая возможность появляется всё это разложить и сделать целостную картину: для чего, что, зачем и как, то есть это в целостности, картинкой, а не тем хаосом, который был у тебя.

Вместе с Картой пути клиента Вы получаете

Вместе с Картой пути клиента Вы получаете:

01

Проработку полного жизненного цикла ваших клиентов и 

чёткий план по внедрению CJM.

02

Новые идеи и точки зрения, которые открывают прорывные решения. 

Понимание и согласие от каждого члена команды.

03

Серьёзное практическое обучение технологии работы за одним столом и 

тимбилдинг для сплочения вашей команды.

Почему выбирают
именно нас?

Среди огромного количества агентств и профессионалов

Отзыв сети салонов лечебной косметики

 «Космедель»

понравился этот отзыв?

Алгоритм результата

Метод Федяева — это чёткая пошаговая технология, по которой Ваша команда приходит к результату 
Формулирование ответа во время командной работы

1. ПОИСК РЕШЕНИЯ

Освобождаем свою голову для прихода большого количества новых идей и прорывных решений

Обмен опытом во время командной работы

2. обмен опытом

Используем внутренние ресурсы и раскрываем потенциал каждого члена команды

Систематизация во время командной работы

3. Систематизация

Переформатируем Ваше предствавление о своём бизнесе по шагам

Расстановка приоритетов во время командной работы

4. Согласование

Расставляем приоритеты и договариваемся. Экономим время дорогих специалистов

Утверждение руководством во время командной работы

5. Утверждение

Каждый этап утверждается руководством. Коррективы вносим сразу

Переход к следующему этапу во время командной работы

6. Сплочение команды

Учитываем мнение и идеи каждого. Каждый член команды стремится реализовать задуманное

Метод Федяева – это сплав:

  1. Западных технологий маркетинга и администрирования, которые применяются такими гигантами, как Apple, Amazon, Tesla, Ford Motor, Dell Technologies, Johnson & Johnson, Nike...
  2. Русской инженерной школы, реализовавшей такие прорывы как полёт Юрия Гарарина, системы Энергия-Буран, Гиперзвук и создавшей самое лучшее оружие в мире: танк Т-34, автомат Калашникова, комплексы Катюша, С-400, Посейдон, ракету Сармат...
  3. Отечественного системного подхода, на базе которого была создана самая эффективная экономика в мире и разработана система долгосрочного планирования огромными отраслями на 1/6 части суши.
  4. Цветной бумаги, нарезанной специальным образом, листов ватмана клея и пустых стен для развешивания плакатов.
  5. Нашей непобедимой русской смекалки, умения работать в команде и достигать невозможного.
profile-pic

Опыт и навыки в проектировании

Евгений Никитин - Испольнительный директор «Эргосоло»

Результатом очень доволен. Всё стало ясно. Было принято много интересных идей по улучшению. Если бы мы провели такую работу до начала разработки, дизайнеру можно было бы ставить другие задачи. Спасибо Вам. Вы нам подарили опыт и навыки в проектировании. С Вами легко и очень приятно работать.

5 принципов проведения командной работы

  1. 1
    Офф-лайн общение (работаем вместе за одним столом).
  2. 2
    Пространственное мышление активизируем с помощью плакатов. 
  3. 3
    Едим слона по частям (маршрут разбивается на этапы). 
  4. 4
    Работает каждый (иначе у Вас не будет результата). 
  5. 5
    Постоянный состав (запускаем коллективный разум). 
Принципы проведения командной работы
profile-pic

Это даёт мощнейший инструмент в работе

Так ещё никто не предлагал. Это соответствует моим пониманиям, что всё должно быть систематизировано. Построение системы, построение плана, лучше вообще ежедневного, если это возможно, а даже не по пол года, год. Это даёт мощнейший инструмент в работе.

Александр Проскурин Учредитель «Клиники Гавриловой»
profile-pic

Было учтено мнение каждого

Участие всех подразделений в работе нас устраивало безусловно, потому что было учтено мнение каждого. И уже в процессе работы мы приходили к суммарному объёму информации, суммировали эту информацию и уже на основе этого было правильное решение.

Марина Матвеева Технический директор ОАО «Иммергаз»
profile-pic

Системность этого подхода даёт результат

Системность этого подхода она даёт результат. Но его надо пройти от начала до конца, потому что до половины дошёл – просто потерянное время. Если цель есть, задача большая, значит надо тратить время и делать от начала до конца.

Эдуард Орлов Владелец компании «Космедэль»

Этапы разработки Customer Journey Map

Этап 1. Погружение в продукт

Постановка задачи, описание точки А и точки Б. Инвентаризация всех имеющихся ресурсов и наработок

Систематизация уникальных характеристик и свойств Вашего продукта. Конкурентный анализ.

Этап 2. Целевая аудитория

Формирование групп целевой аудитории, расстановка приоритетов, выявление ключевых сегментов.        

Погружение в психологию ключевых потребителей на примере синтезированных психотипов.

Этап 3. Психология маркетинга

Выявление потребностей ключевых персонажей на всех стадиях их готовновности к покупке.           

Систематизация болей, потребностей и возражений на всём жизненном цикле клиента.

Этап 4. Пути клиентов

Разработка серий торговых предложений для всего жизненного цикла ключевых групп ЦА.            

Выявление оптимальных каналов взаимодействия с публикой и клиентами.

Этап 5. Карта путей и план запуска

Формирование единой Customer Journey Map от стадии формирования потребности к покупке продукта, повторным продажам и репутации.

Ранжирование частей карты путей клиентов по максимальной отдаче. Разработка плана внедрения CJM.

3 формата проведения командной работы

Интенсивность: до 6 рабочих часов в день (+ перерывы)

Рабочие группы из 2-6 человек
Рабочие группы из 2-6 человек
2-6 человек с группой поддержки
2-6 человек + группа поддержки

Привлечение экспертов для интервью, опросы целевой аудитории, а также защита решений перед руководством

Коллективы до 50 человек
коллективы до 50 человек

Тимбилдинговые мероприятия для формирования общих направлений решения бизнес-задач

Варианты создания Карты пути клиента

Цены из расчёта на команду от 2 до 6 человек, плотный график проведения и без учёта командировочных расходов

от 160 часов

Корпоративная  CJM

2-4 линейки продуктов

Для крупных компаний с мощной системой продаж


от 60 часов

Линейка продуктов

2-3 ключевых групп ЦА

Подойдёт в том случае, когда уже есть наработки


от 24 часов

Быстрый запуск

1 продукт и 1 группа ЦА

Если у вас ещё нет системного маркетинга


profile-pic

Пришли к простому и элегантному итогу

Алексей Косякин - Технический директор «Эргосоло»

Пришли к простому и элегантному итогу. Проделана большая и серьёзная работа. Получилось хорошо. Всё отлично! Ценные знания и умения, которые пригодятся, надеюсь, ещё не раз. Огромное спасибо!

Гарантированное получение результата

в условиях динамично меняющегося рынка достигается за счёт:

01

Системной методики формирования фундамента бизнеса

02

Стратегических сессий по сопровождению внедрения проектов. 

03

Опытной команды для реализации разработанных решений. 

P.S. Чем больше времени Вы инвестируете в командную работу, тем лучше будет полученный результат.

profile-pic

Сайт станет намного круче

Павел Померанцев - Исполнительный директор «Эргосоло»

Четыре дня совместной работы дали нам более глубокое понимание того, чем и как должен заниматься пользователь на нашем сайте. Когда мы внедрим все предложения, сайт станет намного круче. Андрей Владимирович сверхответственно подготовился к работе, во время общения вносил ценные предложения сам и будил мысль у нашей команды. Общаться было легко и комфортно. Спасибо ему за проделанную работу и за ценный опыт!

Ответы на частые вопросы

Кто из нас должен участвовать?

Принимающие решения, знатоки в области решаемой бизнес-задачи и ответственные за внедрение.

Мы в другом городе или стране

Мы приезжаем к вам. Вы оплачиваете транспорт, проживание и питание – командировочные расходы.

Работаете ли вы по договору?

Да. ИП Федяев Андрей Владимирович зарегистрирован 30.11.2010 г. ОГРНИП: 310502433400101.

Как происходит оплата работы?

Аванс, промежуточные платежи и остаток равными частями.

Какой график командной работы?

3-4 часа в день или
6 часов в день + 2 часа на перерывы.

Насколько строгим является процесс?

Шутки, небольшие отвлечения, перерывы – это всё только помогает получить результат.

Оставите ли вы нам материалы?

Все разработанные материалы, которые мы создадим в течение работы, остаются у Вас.

Где мы будем работать?

Работаем у вас. Вы можете арендовать подходящее помещение, например в доме отдыха.

Какое требование к помещению?

Понадобится большой стол (можно составной) и пустые стены для развешивания плакатов.

Что ещё может потребоваться?

Чай, кофе и печеньки :-)

Как нужно подготовиться к работе?

Очень важно как следует выспаться и отдохнуть.

Будут ли домашние задания?

Нет.

Что если обнаружится пробел в данных

Тогда мы вместе проводим интервью у людей, которые знают нужные ответы.

Можно ли фотографироваться с вами?

Вы можете смело делать и выкладывать снимки :-)

profile-pic

Я получил результат

Дмитрий Ковыльский - Генеральный директор «Центральной типографии»

Профессионал своего дела! Я получил оперативно результат и максимальное удобство. РЕКОМЕНДУЮ.

Команда профессионалов

14 лет оттачивания технологии командной работы

47 профессионалов комплексно решают любую бизнес-задачу

127 клиентов получили результат

637 ТОП-менеджеров подняли потенциал своих компаний

5527 часов работы проведено

5040627 новых идей сгенерировано

409237 идей взято в работу

в 7 раз быстрее конкурентов находим решение

60 часов на разработку стратегии в среднем

24 часа на антикризисное решение

Андрей Федяев 3

Андрей ФЕдяев

Взгляд с высоты полета

Николай Волобуев 3

Николай волобуев

Оригинальный взгляд

Ирина Петровна Ильницкая 4

Ирина Ильницкая

Взгляд изнутри в детали

Галина Крупенич

Галина Крупенич

Взгляд глазами рынка

Узнайте как вместе за одним столом:

1. Залезть в голову вашего покупателя и понять что ему надо предложить 

2. Сформировать внеконкурентный опыт потребителя на базе всех ваших имеющихся ресурсов

3. Создать Карту пути клиента и спланировать её построение

Получите бесплатную книгу об отечественной технологии создания Customer Journey Map (CJM) методом командной работы Федяева.

Книга "ТОП-5 секретов американского маркетинга"
profile-pic

Я бы даже им посоветовала

Майя Жмудская - Маркетинговый директор ОАО «Иммергаз»

Вы знаете, вы имеете какой то такой нестандартный подход, что я не могу сказать, что в какой именно сфере я могла бы посоветовать. Вот у меня знакомая в скором времени возможно будет запускать сеть магазинов обуви. Я бы даже им посоветовала, хотя это абсолютно не такой бизнес как наш, совершенно другой. Я вот уже просто рассказывала после нашей работы, что ой, так здорово, так здорово, отправила фотки. И действительно я увидела действенность.